JEA finaliza su período de gracia de desconexión de 6 semanas el 18 de septiembre

JEA finalizará su período de gracia de desconexión de 6 semanas el 18 de septiembre. La compañía de servicios públicos dice que los clientes con saldos impagos reciben mensajes semanales para ayudarlos a mantenerse conectados a los servicios de agua y electricidad.

Preguntas y respuestas con JEA

Actualización: los clientes pueden pagar el lunes por la mañana siempre que no hayan sido desconectados. Pero JEA dice que alienta a los clientes a no demorarse.

¿Cuántas personas aún tienen saldos impagos?

Más de 45,000 clientes tenían saldos vencidos al 14 de septiembre. Este número incluye clientes residenciales, comerciales y de prepago.

¿Exactamente cuándo se cortará su energía si no tienen un plan de pago aprobado, un pago completo o una extensión de pago?

Estas desconexiones temporales se escalonarán comenzando por los clientes con deuda más antigua.

Las desconexiones podrían comenzar a las 8 a.m. del lunes 19 de septiembre.

Estamos comprometidos a trabajar con los clientes para restablecer el servicio lo más rápido posible después de realizar los pagos.

¿Qué se desconectará? ¿Luces, electricidad, agua?

JEA comenzará por desconectar la electricidad. Si el cliente no ha pagado el saldo vencido en cinco días, JEA también desconectará el agua.

¿JEA puede realizar desconexiones de su sistema informático en un mismo lugar?

JEA gestiona las desconexiones eléctricas de forma remota, no in situ en las ubicaciones de los clientes.

¿JEA está dispuesta a reconsiderar extender la moratoria, considerando que miles de personas aún no han recibido su pago?

Les hemos dado a los clientes un período de gracia que les da tiempo para establecer acuerdos de pago o asegurar la ayuda de los recursos de la comunidad. No queremos que los clientes se atrasen tanto en el pago de sus facturas que no puedan ponerse al día. Como empresa de servicios públicos propiedad de la comunidad sin fines de lucro, necesitamos recuperar nuestros costos para brindar servicios confiables a nuestra comunidad.

Las alertas médicas de JEA están disponibles para los clientes que necesitan equipo médico en el hogar. Esta alerta significa que, en caso de una desconexión por falta de pago, un empleado de JEA hará un intento adicional de comunicarse para que los clientes puedan realizar un pago, un arreglo de crédito o encontrar opciones de atención alternativas. Esto no impide la desconexión por falta de pago de los servicios públicos. Si el empleado de JEA no puede comunicarse con alguien en la casa, se dejará un aviso en la puerta para indicar que intentamos notificar al cliente sobre la desconexión pendiente.

Si el cliente es desconectado, JEA vuelve a conectar el servicio el mismo día si el pago se realiza antes de las 6 p.m. Lunes Viernes.