JEA da un día más a los clientes antes de reanudar las desconexiones por impago debido a las largas filas y los altos volúmenes de llamadas

Las largas filas hoy lunes en el centro de atención al cliente de JEA y los altos volúmenes de llamadas obligaron a la empresa de servicios públicos a retrasar las desconexiones por falta de pago un día.

El congelamiento de cargos por pago atrasado y desconexiones expiró el domingo, y se esperaba que las desconexiones ocurrieran el lunes. Eso ahora se ha retrasado hasta el martes.

JEA emitió la siguiente declaración el lunes por la tarde sobre el día adicional, diciendo que los clientes también podrían realizar pagos en persona y por teléfono.

“Los clientes que estaban programados para la desconexión hoy tendrán otro día para realizar los pagos. JEA ha experimentado un volumen extremadamente alto de llamadas desde temprano esta mañana, y queremos asegurarnos de que los clientes tengan la oportunidad de hacer un pago o un arreglo de pago durante todo el día. Alentamos a los clientes a visitar jea.com para realizar pagos o solicitar acuerdos de pago. También pueden realizar pagos en cualquiera de nuestras 400 ubicaciones de pago autorizadas en todo Jacksonville.

“Como empresa de servicios públicos propiedad de la comunidad, no queremos que ningún cliente pierda los servicios de los que depende diariamente. Es por eso que brindamos un período de gracia de seis semanas durante el pico del calor del verano. Hemos trabajado diligentemente para notificar a los clientes sobre sus opciones y la próxima fecha límite.

“Para aquellos que están desconectados, nos comprometemos a trabajar con los clientes para restablecer el servicio lo más rápido posible después de realizar los pagos”.

—   JEA

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